常見問題
JOJOGO提供您簡單又安全的購物流程，讓您充分享受便利的購物樂趣!
第一次購物: 選擇商品➜加入購物車➜結帳時可選以下3種方式快速登入: 『訪客購物』或『FB帳號登入』或『填寫簡易資料快速註冊』➜選擇結帳方式➜ 填寫正確資料➜完成購物
非第一次購物：選擇商品➜加入購物車➜登入會員➜選擇結帳方式➜完成購物
※ 提醒您，點擊「訪客購物」按鈕將以非會員身分繼續您的結帳流程，無法享有紅利累積、會員折扣等優惠。
訂單完成後我們將以【Email】通知您。後續您也可以從網站的【會員專區】裡「訂單查詢」確認您的訂單。
JOJOGO提供多元的支付方式：
1.『信用卡付款』 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。
2.『LINE Pay付款』。
3.『超商取貨付款』(提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家，門市代收金額上限為新台幣20,000元)。
4.『宅配貨到付款』(貨到付款於結帳時會加收30元手續費)。
5.『ATM轉帳付款』。
※ 為提供穩定安全的購物環境，JOJOGO採用喬睿科技 『TapPay 』金流交易系統，消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易，本公司不會留下您的信用卡資料，以保障您的權益，資料傳輸過程採用嚴密的SSL2048bit加密技術保護。
如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail信箱，您可再進行確認。
※ 如您使用的是 Yahoo 或是 Hotmail 信箱, 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或Hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。
完成訂購商品時，JOJOGO會同步以【Email】發訂單確認函給您，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，會員於登入網站後，可只網頁右上方的『會員專區』的『訂單查詢』查詢。訪客請於網站下方點選『訪客訂單查詢』
訂單處理流程：訂單成立→訂單處理中→出貨完成
●收到訂單: 系統會顯示是訂單成立。
●處理中: 系統會顯示是訂單處理中。
●出貨後次日: 系統會顯示已出貨。
2. 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
※ 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
※ 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
正常訂單完成後，我們會依訂單順序安排配送:
無現貨會標註「預購」
現貨商品：一般會在結帳後次日算起，1-3天依序出貨(不含假日)
預購商品：一般會在結帳後次日算起，7-14天依序出貨(不含假日)
商品出貨後，系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡 E-mail。
※ 超商取貨：有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ，若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。訂單商品價值超過新台幣貳萬元者，亦無法選擇超商取貨付款。
※外島不開放全家便利商店取件。
台灣本島運費$60元，訂單金額滿$399元享免運優惠(外島無配送服務)
7-11便利超商取件
台灣本島及外島運費$60元，訂單金額滿$399元享免運優惠
宅配配送
台灣本島宅配運費$80元，訂單金額滿$490元享免運優惠
外島、偏遠地區需加聯運費用，客服人員會依照購買人地址聯絡報價運費
正常訂單完成後，JOJOGO會依訂單順序安排配送:
無現貨會標註「預購」
現貨商品：一般會在結帳後次日算起，1-3天依序出貨(不含假日)
預購商品：一般會在結帳後次日算起，7-14天依序出貨(不含假日)
●宅配約1-3天配送日/超商約3-5天送達指定門市。
●離島地區則需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達。
●實際到貨時間會因特殊節日或視假期而變動，須依實際物流出貨狀況為主。
貼心提醒
➜宅配如果臨時時間上無法配合，可以等貨運司機打電話給您，再改約收件時間也可以喔!
➜ 選擇超商取貨的客人請謹慎使用、信用至上，如未取貨被退回，再次寄出需再付運費，避免成為「JOJOGO」及「超商」黑名單喔！
※ 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
➜訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
➜訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
➜使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
➜如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
➜農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
➜如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由JOJOGO客服夥伴聯繫說明。
商品出貨後，JOJOGO會以E-mail通知您。若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素．
當商品的抵達「超商門市」後之第1日及第3日，超商門市會以簡訊通知您，若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回JOJOGO，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況，JOJOGO將保留是否繼續接受訂購之權利。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1. 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
另, JOJOGO為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，是以包裹寄出後直接可於官網訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。
- 個人電子發票：出貨後第10天，JOJOGO官網系統會開立發票，『SmilePay速買配金流系統』會寄送發票開立通知的電子信件，您也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。
- 公司戶電子發票：出貨後10天，系統會同時開立發票，『SmilePay速買配金流系統』會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於『SimlePay速買配』寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔，即可自行列印紙本電子發票。
當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
「公司戶電子發票」：因您已線上同意退訂退款說明，故毋須將紙本折讓單寄回JOJOGO ; 如已下載列印電子發票證明聯進行報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付您的財會單位。
根據消費者保護法之規定，JOJOGO官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
2. 其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵，請於收到商品七天鑑賞期內， 於上班時間來電或完成退貨程序，我們會儘快為您處理。
商品確認收回, 經JOJOGO客服檢查沒有問題後，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）。
因付款方式不同，退款方式分為二種：
▓信用卡：我們將透過『TapPay』-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
▓ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面-*須為訂購人本人）E-mail 或Line至JOJOGO客服中心，退款申請後預計7個工作天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。
▓若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
▓無條件退換貨須符合下述條件其中一項：
1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。
2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
▓商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
▓個人衛生用品(如床包、涼被、寢具、貼身內衣褲等)，若有使用、下水洗滌或沾染味道，恕不接受退換貨
▓到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。
*只要加入JOJOGO官網成為會員，就會獲得會員紅利點數200點。
若是您為當月壽星者，亦可得到生日紅利300點。
另外，JOJOGO也會時常舉辦促銷活動，將不定期的發放紅利點數給會員。
此會員帳號，將作為日後JOJOGO官網任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知，還請特別注意！
當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。
紅利點數是您加入JOJOGO官網會員所享有的優惠，每一點可以折扺新台幣1元，或與信用卡、ATM等付款方式合併使用。
■單次訂購完成，消費金額每10元可獲的紅利點數1點 (限下次消費使用)。
■紅利點數 1點即代表1元。
■紅利點數使用最低消費門檻為399元，折抵上限為每筆消費金額50%。
■加入會員時可取得200點的紅利點數贈送; 會員生日可取得300點的紅利點數贈送，每一點可以折扺新台幣1元。
■紅利點數可合併刷卡/貨到付款/ATM一起使用。
■若該筆訂單取消，系統則會返還該筆所使用的紅利點數。
■紅利點數使用期限:沒有使用期限 。