常見問題

A1.

紅利點數是您加入JOJOGO官網會員所享有的優惠,每一點可以折扺新台幣1元,或與信用卡、ATM等付款方式合併使用。

■單次訂購完成,消費金額每10元可獲的紅利點數1點 (限下次消費使用)。

紅利點數 1點即代表1元

紅利點數使用
最低消費門檻為399元,折抵上限為每筆消費金額50%

會員生日可取得200點的紅利點數贈送每一點可以折扺新台幣1元

紅利點數可合併刷卡/貨到付款/ATM一起使用。

若該筆訂單取消,系統則會返還該筆所使用的紅利點數。

紅利點數使用期限:沒有使用期限 。


A2.

商品確認收回, 經JOJOGO客服檢查沒有問題後,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)。

因付款方式不同,退款方式分為二種:




  • 信用卡:我們將透過『TapPay』-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。

  • ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面-*須為訂購人本人)E-mail 或Line至JOJOGO客服中心,退款申請後預計7個工作天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。


A3.

JOJOGO提供您簡單又安全的購物流程,讓您充分享受便利的購物樂趣!

第一次購物: 選擇商品加入購物車結帳時可選以下3種方式快速登入: 『訪客購物』或『FB帳號登入』或『填寫簡易資料快速註冊』選擇結帳方式 填寫正確資料完成購物

非第一次購物:選擇商品加入購物車登入會員選擇結帳方式完成購物

※ 提醒您,點擊「訪客購物」按鈕將以非會員身分繼續您的結帳流程,無法享有紅利累積、會員折扣等優惠。

訂單完成後我們將以【Email】通知您。後續您也可以從網站的【會員專區】裡「訂單查詢」確認您的訂單。


A4.

JOJOGO提供多元的支付方式:

1.『信用卡付款』 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

2.『LINE Pay付款』。


3.『超商取貨付款』(提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家,門市代收金額上限為新台幣20,000元)。

4.『宅配貨到付款』(貨到付款於結帳時會加收30元手續費)。

5.『ATM轉帳付款』。


※ 為提供穩定安全的購物環境,JOJOGO採用喬睿科技 『TapPay 』金流交易系統,消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易,本公司不會留下您的信用卡資料,以保障您的權益,資料傳輸過程採用嚴密的SSL2048bit加密技術保護。

 


A5.

如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail信箱,您可再進行確認。



※ 如您使用的是 Yahoo 或是 Hotmail 信箱, 可先至垃圾郵件匣進行確認,並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或Hotmail信箱,以保障您訂購後的相關權益。


A6.

完成訂購商品時,JOJOGO會同步以【Email】發訂單確認函給您,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,會員於登入網站後,可只網頁右上方的『會員專區』的『訂單查詢查詢。訪客請於網站下方點選『訪客訂單查詢』

訂單處理流程:
訂單成立→訂單處理中→出貨完成

收到訂單: 系統會顯示是訂單成立。

處理中: 系統會顯示是訂單處理中。

出貨後次日: 系統會顯示已出貨。



 


A7.
1. 訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請登入「訂單查詢」取消訂單後 ; 若訂單已出貨,恕無法再修改或取消訂單。

2. 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。




※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!


A8.

正常訂單完成後,我們會依訂單順序安排配送:

無現貨會標註「預購」

現貨商品:一般會在結帳後次日算起,1-3天依序出貨(不含假日)

預購商品:一般會在結帳後次日算起,7-14天依序出貨(不含假日)


商品出貨後,系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡 E-mail。







 


A9.
JOJOGO目前提供「宅配到府」、「全家便利商店取件」、「7-11便利商店取件」、服務。

※ 超商取貨:有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。

※外島不開放全家便利商店取件。
A10.
全家便利超商取件

台灣本島運費$60元,訂單金額滿$399元享免運優惠(外島無配送服務)



7-11便利超商取件

台灣本島及外島運費$60元,訂單金額滿$399元享免運優惠



宅配配送

台灣本島宅配運費$80元,訂單金額滿$490元享免運優惠

外島、偏遠地區需加聯運費用,客服人員會依照購買人地址聯絡報價運費
A11.

正常訂單完成後,JOJOGO會依訂單順序安排配送:

無現貨會標註「預購」


現貨商品:一般會在結帳後次日算起,1-3天依序出貨(不含假日)

預購商品:一般會在結帳後次日算起,7-14天依序出貨(不含假日)


宅配約1-3天配送日/超商約3-5天送達指定門市。

離島地區則需配合航空、船運公司的作業時間與載能,無法保證於指定日期與時段配達。

實際到貨時間會因特殊節日或視假期而變動,須依實際物流出貨狀況為主。



貼心提醒

宅配如果臨時時間上無法配合,可以等貨運司機打電話給您,再改約收件時間也可以喔!

選擇超商取貨的客人請謹慎使用、信用至上,如未取貨被退回,再次寄出需再付運費,避免成為「JOJOGO」及「超商」黑名單喔!

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:

訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。

訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。

使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。

如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後23個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。

農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。

如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由JOJOGO客服夥伴聯繫說明。


 



 


A12.

商品出貨後,JOJOGO會以E-mail通知您。若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素.

當商品的抵達「超商門市」後之第1日及第3日,超商門市會以簡訊通知您,若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回JOJOGO,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

※若有蓄意或故意拒收商品等情況,JOJOGO將保留是否繼續接受訂購之權利。


A13.
由於「取貨提醒通知」簡訊為超商系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。
A14.
若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
A15.
根據財政部令電子發票實施作業要點於 JOJOGO官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」, 將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台或至JOJOGO官網登入會員後至「訂單查詢」查詢。

另, JOJOGO為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於官網訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。
A16.

  • 個人電子發票:出貨後第10天,JOJOGO官網系統會開立發票,『SmilePay速買配金流系統』會寄送發票開立通知的電子信件,您也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。

  • 公司戶電子發票:出貨後10天,系統會同時開立發票,『SmilePay速買配金流系統』會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於『SimlePay速買配』寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔,即可自行列印紙本電子發票。


A17.
因JOJOGO發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
A18.
JOJOGO已全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購

當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
A19.
請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」,依序填寫統一編號及發票抬頭,待訂單成立後,『SmilePay速買配金流系統』會寄發通知信,並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔,即可自行列印紙本電子發票。

 
A20.
「個人電子發票」:退貨時無需附回發票;我們將於退貨作業完成後,於系統直接作廢發票。

「公司戶電子發票」:因您已線上同意退訂退款說明,故毋須將紙本折讓單寄回JOJOGO ; 如已下載列印電子發票證明聯進行報帳,請務必下載列印退貨折讓單,並交付您的財會單位。
A21.

根據消費者保護法之規定,JOJOGO官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵,請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或完成退貨程序,我們會儘快為您處理。


A22.
申請退貨時,請利用會員中心「我的帳戶 > 訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品, 經JOJOGO客服檢查沒有問題後,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日),若超過時間未收到退款,請於聯絡客服留言。
A23.
如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。

若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。

無條件退換貨須符合下述條件其中一項:

1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。

2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。


商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨,且商品為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無法部分退貨。

商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。


個人衛生用品(如床包、涼被、寢具、貼身內衣褲等),若有使用、下水洗滌或沾染味道,恕不接受退換貨

到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。



 
A24.
JOJOGO將不定期舉辦會員優惠活動,加入JOJOGO會員可以即時獲得優惠及新品上市等最新訊息,並可累積紅利點數。

*只要加入JOJOGO官網成為會員,就會獲得會員紅利點數200點。

若是您為當月壽星者,亦可得到生日紅利300點。

另外,JOJOGO也會時常舉辦促銷活動,將不定期的發放紅利點數給會員。
A25.
簡單填寫基本資料,或點選社群連結快速登入,創立新帳號即可免費加入JOJOGO官網會員。

此會員帳號,將作為日後JOJOGO官網任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!

當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。
A26.
若您忘記密碼,請點選「會員登入後,請您先點選忘記密碼 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可
A27.
煩請直接與JOJOGO客服中心聯繫。JOJOGO客服專線:05-7706578 或來信:[email protected]
A28.
若您有使用紅利來折扺現金,當您訂消訂單時,待退貨/退款程序完成後,系統將自動返還該次使用之紅利金至您的帳戶。請您不用擔心!